Si vous avez lu mon précédent article sur les « Éléments de communication », vous savez qu’il se compose de mots (7 %), de tonalité (38 %) et de langage corporel (55 %). Dans l’article suivant, nous examinerons spécifiquement les éléments d’une communication efficace et comment ils garantiront une interaction réussie et satisfaisante.
Attention – Intention
Étant donné que nous ne communiquons pas seulement avec des mots, nous devons être attentifs au-delà de nos capacités d’écoute active. Notre attention ciblée doit inclure tous les aspects, depuis ce qui est clairement dit et l’émotion avec laquelle la personne s’exprime jusqu’à ce qui n’est pas dit ou auquel il fait allusion.
Si vous êtes encore en train de rêver ou de penser à vos courses ou à votre liste de choses à faire, pendant que quelqu’un d’autre communique avec vous, vous voudrez peut-être quand même mettre en pratique vos capacités d’attention.
L’intention est aussi importante que l’attention. Vous et votre partenaire devez avoir la même intention ou une intention similaire comme base de votre communication si vous voulez la rendre réussie et satisfaisante. Sinon, vous avez l’impression de parler de deux choses complètement différentes.
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Un mot apparemment simple, mais puissant au-delà des moyens. Pour être plus clair, le feedback ne signifie pas simplement « répéter mot à mot ce que l’autre a dit » ! Pour devenir compétent en feedback, il faut un peu de pratique. Le but du feedback est de s’assurer que vous avez bien compris le message tel que le communicateur le pensait et non comment vous l’avez interprété. Le feedback consiste également à poser des questions de clarification qui aident la personne à clarifier encore plus son message.
Lorsque le feedback est utilisé correctement, le communicateur se sent totalement entendu, compris et validé. En communiquant sur un problème, il a été constaté qu’une fois partagé d’une manière soutenue par des commentaires compétents, la majeure partie du problème était déjà résolue.
Confiance, ouverture et honnêteté
Lorsque la confiance est présente dans une communication, l’ouverture et l’honnêteté le seront également. L’honnêteté est nécessaire, par exemple, pour dire clairement quand vous n’êtes pas capable d’écouter votre partenaire avec l’attention qu’il mérite. Lorsque l’ouverture est présente, soutenue par la confiance, la communication va généralement beaucoup plus profondément et devient plus significative.
L’ouverture et l’honnêteté ne signifient pas nécessairement que vous devez dire tout ce qui vous passe par la tête. Le tact et la diplomatie sont essentiels pour que la confiance ne soit pas brisée. Certaines révélations doivent donc être savamment équilibrées entre être honnêtes et bouleverser la relation.
Environnement
Pour qu’une communication circule librement, elle doit se dérouler dans le bon environnement. En fonction du contenu de la communication, vous devez être conscient des implications de votre environnement. Si, par exemple, vous souhaitez discuter de problèmes parentaux avec votre partenaire, un restaurant bruyant et bondé avec vos voisins assis juste à côté de vous n’est peut-être pas un environnement propice aux commotions cérébrales.
Dans le cadre de l’environnement, n’oubliez pas également de prévoir le temps approprié afin de ne pas avoir à interrompre le flux de connexion à mi-chemin.
La communication est une voie à double sens, donc même si vous avez coché toutes les cases des éléments d’une communication efficace, cela pourrait ne pas fonctionner si l’autre personne a un agenda différent.
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